• 中国电信擅自帮用户取消宽带套餐

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    如客户有其他疑问,欢迎致电我司客户服务热线10000

    市民问政

    网民 “neoyui”

    12年使用中国电信的宽带套餐到20年,1月份忽然停网,当天我才收到网路通知,显示欠费,第一次听说欠费,以往都是最后一个月就已经通知了,显示我欠费两个月。 然后我去电信缴费,告知之前套餐不能续约,而且欠费两个月,态度恶劣。 周三遂致电10000号询问情况并投诉,客服告诉我,只需要到蓓蕾营业厅办理续费,交年费没问题,投诉问题已跟进。 周五去营业厅,前台告诉我还是不能续约缴年费,让我继续拨打10000号询问情况,我离开等通知。 今天早上,有个固定电话打给我,告知不可以续约,我表示困惑,那周三答应我可以续费是怎么回事?你们电信特意不通知,拖延让我欠费两个月,就是为了让老用户切换套餐?以前何曾告知逾期,就不能续约?都是直接断网的,然后电话那头窃笑。 今天中午再致电10000,告诉我周三事情并未解决,需要我再等待最终结果。 我就想问问,电信凭什么私自取消我续约的权利?接待员一个比一个态度恶劣,是不是垄断就能为所欲为?我1080的套餐交年费,凭什么让我以后每个月交108,我和我家人都在医院工作,奋斗在一二线,是不是要调个闹钟,每年提醒我交费?欺负老实人有意思吗?我希望有关部门关注,电信这个垄断太可怕了!觉得旧套餐划算,就千方百计让用户切换! 截图是第一次拨通10000号客服告诉我,给我的链接,说可以网上缴年费,然而并不能点击,我后续选择去营业厅。


     


    政府答政

    尊敬的“neoyui”网民:

    关于网络客户“neoyui”反映宽带套餐资费的问题,经核查,回复如下:

    一、感谢客户对中国电信的关注。

    二、根据内容描述,因用户套餐已到期号码欠费,旧套餐已下架无法办理续约。电信蓓蕾营业厅现已申请开通了续约权限,请用户带有效证件到厅办理续约原优惠套餐。
    如客户有其他疑问,欢迎致电我司客户服务热线10000,谢谢。

    特此回复。

    中国电信肇庆分公司

    2021-01-13 15:31:19

     

    标签:最新答政,肇庆阳光网,中国电信,取消宽带

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